Livraison et Retours

Tarifs de livraison - Colis

Nous expédions les articles de taille normale par la poste standard au Canada à un tarif fixe de 15 $. Les commandes d'accessoires de plus de 199 $ sont expédiées gratuitement, à l'exception des kayaks. Les taxes provinciales et fédérales applicables sont ajoutées lorsque votre commande est traitée, en fonction du lieu d'expédition. La plupart des commandes sont expédiées à partir de St-Hubert, au Québec, et il faut compter un à deux jours ouvrables pour les traiter, en plus des délais de livraison indiqués. Les régions isolées et rurales peuvent prendre plus de temps. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour recevoir votre marchandise.

Tarifs de livraison - Kayaks

Livraison d'un kayak rigide :

Les kayaks peuvent être expédiés pour 250 $ payables à la caisse. La livraison estimée est de 20 jours ouvrables à compter de la commande.

Livraison de kayaks gonflables :

Les gonflables peuvent être expédiés pour 100 $, à régler à la caisse. La livraison est estimée à un maximum de 14 jours ouvrables à partir de la commande.

Exceptions :Certains codes postaux ruraux sont exclus ainsi que les territoires du Yukon, des TNO et du Nunavut.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées, les kayaks plus longs (plus de 14,5 pieds) et les kayaks thermoformés. Ces frais seront déterminés au cas par cas selon la disponibilité et le coût du transporteur. Si le client refuse de payer les frais supplémentaires et qu'aucune solution alternative n'est trouvée, la commande sera annulée et remboursée.

Veuillez prévoir un délai de 20 jours ouvrables* à partir de la commande. Les jours ouvrables ne comprennent pas les samedis et les dimanches. Il s'agit du temps nécessaire pour programmer le retrait, quitter notre entrepôt et vous livrer le kayak. L'emballage peut nécessiter un délai supplémentaire pour préparer votre kayak.
Une fois que ta commande quitte notre entrepôt, tu recevras un courriel avec les infos de suivi et un délai de livraison estimé.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, auquel cas tu seras informé(e) et remboursé(e) immédiatement.

*Les transporteurs peuvent subir des retards. Vibe n'est pas responsable des retards des transporteurs une fois la commande remise à ces derniers. Merci de contacter directement le transporteur pour plus d'infos.

Comment inspecter un kayak livré

C'est important d'inspecter ton kayak attentivement et minutieusement à la livraison pour t'assurer que tu as bien tout ce que tu as commandé et qu'il n'y a eu aucun dommage pendant le transport. Si tu as des problèmes, appelle le service client de Vibe pour obtenir de l'aide.

Si le produit est signé sans que des dommages ne soient signalés ou si le chauffeur quitte les lieux sans que les dommages ne soient signalés, Vibe Kayaks ne pourra pas le remplacer.

Clique sur le lien ci-dessous pour des infos détaillées sur l'inspection des kayaks livrés.

Politique en cas de dommages lors de l'expédition de kayaks

Retours

Les articles neufs sont éligibles à un remboursement complet dans les 15 jours suivant l'achat. Il est de ta responsabilité de payer les frais de retour qui pourraient être associés au renvoi du produit. Les articles doivent être dans un état neuf, ne présenter aucune trace d'utilisation ou d'usure, avoir l'emballage de vente au détail intact et être retournés avec toutes les pièces et accessoires inclus à l'origine.

Une fois l'article retourné, reçu et inspecté par notre équipe, votre remboursement sera effectué immédiatement, déduction faite de 20 % de frais de réapprovisionnement. Si le produit est en mauvais état ou s'il manque des pièces ou des accessoires inclus à l'origine, le montant du remboursement sera réduit.

Les kayaks rigides (polyéthylène) et les remorques ne sont pas couverts par la politique de retour de 15 jours et ne peuvent pas être retournés. Les retours en mains propres peuvent être autorisés au cas par cas. Si vous avez des questions sur le choix du produit idéal, n'hésitez pas à contacter notre service client avant achat pour plus de conseils.

Toute pénurie de produit doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Les pénuries doivent être documentées sur le bon de livraison.

Vibe Kayaks n'est pas responsable des frais d'expédition, ni du remboursement des frais d'expédition, liés au fait qu'un client refuse la livraison de sa commande de kayak. Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer que lui-même ou la personne pour laquelle il a acheté le kayak soit présent à l'adresse de livraison pour recevoir la livraison du transporteur, ou qu'il a une personne autorisée à accepter la livraison au nom du client, conformément à la politique du transporteur. Si la livraison d'un kayak est refusée par le client et est renvoyée à Vibe Kayaks, Vibe a le droit de facturer au client des frais de port supplémentaires pour réexpédier le kayak.