Politique de dommages liés à la livraison
Les kayaks doivent être inspectés pour vérifier qu'ils ne sont pas endommagés avant d'accepter la livraison.
Il est important d'inspecter soigneusement votre kayak à la livraison, afin de vous assurer que vous avez tout ce que vous avez commandé et qu'il n'y a pas eu de dommages pendant le transport. En cas de problème, veuillez remplir le formulaire de réclamation en cas de dommages dus à l'expédition au bas de cette page pour obtenir de l'aide.
Si le produit est réceptionné sans qu'aucun dommage n'ait été signalé ou si le chauffeur quitte la propriété sans qu'aucun dommage n'ait été signalé, Vibe Kayaks ne pourra pas le remplacer. Vous devrez payer les frais de retour qui varient entre 250 et 400 $ ou accepter le kayak en l'état.
Comment inspecter un kayak livré ?
Lors de la livraison, demandez au chauffeur d'attendre pendant que vous inspectez soigneusement l'article AVANT DE SIGNER. Ensuite, déballez votre kayak et vérifiez qu'il n'y a pas de dommages importants.
Les principaux dommages sont les suivants
- Trous
- Bosses
- Fissures
Si vous constatez des dommages importants :
- Prendre des photos
- Demandez au transporteur de fournir par écrit une description détaillée des dommages avant de signer quoi que ce soit.
- Remettre le kayak endommagé au conducteur
- Contactez immédiatement le service clientèle de Vibe
Si vous constatez des dommages mineurs, notez-les sur le bordereau de livraison, prenez des photos, acceptez l'envoi et contactez le service clientèle de Vibe. Les dommages mineurs comprennent
- Rayures et éraflures
- Pièces cassées
- Gougures
Si vous n'êtes pas disposé à trouver un compromis pour des dommages mineurs, refusez l'envoi.
La vidéo ci-dessous explique comment inspecter un kayak livré.
Comment soumettre une réclamation pour des dommages liés à l'expédition ?
Cliquez sur le lien ci-dessous, remplissez le formulaire et le service clientèle de Vibe vous répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables.