Politique de dommages liés à la livraison
Les kayaks doivent être inspectés pour détecter tout dommage avant d'accepter la livraison
Il est important d'inspecter votre kayak attentivement et minutieusement à la livraison, afin de vous assurer que vous avez bien reçu tout ce que vous avez commandé et qu'il n'y a eu aucun dommage pendant le transport. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez remplir le formulaire de réclamation pour dommages de transport au bas de cette page pour obtenir de l'aide.
Si le produit est signé sans que des dommages ne soient signalés ou si le chauffeur quitte les lieux sans que les dommages ne soient signalés, Vibe Kayaks ne pourra pas le remplacer. Vous devrez payer les frais de retour qui varient de 250 $ à 400 $ ou accepter le kayak tel quel.
Comment inspecter un kayak livré ?
À la livraison, demandez au chauffeur d'attendre pendant que vous inspectez minutieusement l'article AVANT DE SIGNER. Ensuite, déballez votre kayak et inspectez-le minutieusement pour détecter tout dommage majeur.
Les dommages majeurs comprennent :
- Trous
- Bosses
- Fissures
Si vous trouvez des dommages majeurs :
- Prenez des photos
- Demandez au transporteur de documenter par écrit une description détaillée des dommages avant de signer quoi que ce soit
- Retournez le kayak endommagé au chauffeur
- Contactez immédiatement le service client de Vibe
Si vous constatez des dommages mineurs, notez-les sur le bordereau de livraison, prenez des photos, acceptez l'envoi et contactez le service clientèle de Vibe. Les dommages mineurs comprennent
- Éraflures et entailles
- Pièces cassées
- Gougures
Si vous n'êtes pas prêt à faire un compromis pour des dommages mineurs, alors refusez l'envoi.
Regardez la vidéo ci-dessous pour un aperçu de comment inspecter un kayak livré.
Comment soumettre une réclamation pour dommages de transport ?
Cliquez sur le lien ci-dessous, remplissez le formulaire et le service client de Vibe vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrables.