Garantie à vie limitée
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication qui affectent la performance du produit. Elle ne couvre pas les kayaks vendus « tels quels », les kayaks de démonstration ou les prototypes. Vibe n'est pas responsable des dommages aux personnes ou aux biens causés par des produits Vibe non sécurisés pendant le transport ou l'utilisation, et cette garantie ne couvre pas ces cas.
Cette garantie ne couvre pas les dommages qui pourraient résulter de :
- Usure normale (y compris les dalots)
- Chavirage ou retournement du kayak
- Chaleur, conditions météorologiques extrêmes ou environnementales
- Exposition excessive au soleil
- Modifications ou réparations non autorisées, y compris l'évidement de la console centrale
- Accident, négligence, utilisation ou manipulation inappropriée
- Stockage, entretien ou soin inapproprié
- Utilisation dans des environnements commerciaux, de location ou d'enseignement
- Objets tranchants ou traînage sur des surfaces rugueuses
- Remorquage par des bateaux à moteur ou à voile
- Chariots de dalots, piquets d'ancrage ou autres objets placés dans les trous de dalots
Cette garantie ne couvre pas les défauts esthétiques tels que la piqûre de surface, les variations de couleur ou les marques de soudure mineures.
Que dois-je faire pour soumettre une demande de remplacement au titre de la garantie ?
Si votre produit est jugé défectueux – pour qu'il soit remplacé sous garantie – nous vous demandons de bien vouloir le mettre hors service en perçant au minimum 10 trous d'un demi-pouce de diamètre dans le fond, sur toute la longueur de la coque, et d'envoyer la photo à Contact@VibeKayaks.com.
C'est uniquement à des fins de responsabilité et pour assurer la sécurité de tous les futurs propriétaires de produits Vibe Kayaks. Une fois qu'on aura reçu la confirmation que ton produit a été détruit, ton remplacement sera expédié. Merci !
Que se passe-t-il après avoir fait une réclamation ?
Ta réclamation sera examinée par notre équipe de service client et tu seras contacté(e) dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la soumission de la réclamation. Si on détermine qu'un défaut altérant la performance est attribuable aux matériaux ou à la fabrication, Vibe fera réparer ou remplacer ton kayak ou la pièce. Si tu es à moins de 100 miles d'un revendeur agréé et que ton kayak a besoin d'une réparation, on te demandera d'apporter ton kayak à leur emplacement pour la réparation. Si une pièce ou un kayak n'est plus disponible, Vibe le remplacera par un produit comparable.
Comment soumettre une demande de garantie ?
Clique sur le lien ci-dessous, remplis le formulaire et le service client de Vibe te répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables.